Política de Privacidad y Protección de Datos (PPPD) – GAV RESORTS GFP GESTAO GO LTDA
1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS – PPPD GFP GESTAO ADM GO, persona jurídica de derecho privado, registrada bajo el CNPJ nº 58.009.201/0001-30, con sede en AV 136, nº 761, QUADRA F44 LOTE 02 E SALA A3 20 EDIF NASA BUSINESS STYLE, Setor Sul, GOIANIA - GO, CEP. 74.093-250, así como las empresas pertenecientes a su grupo, en adelante denominadas el “RESPONSABLE”, debido al acceso por parte de un titular de datos, en adelante denominado el “SUJETO”, al manifestar interés en la adquisición de bienes y servicios, presenta y hace pública su POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS - PPPD, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley N.º 13.709/18 – Ley General de Protección de Datos – LGPD, tiene como objetivo posibilitar y ofrecer una experiencia personalizada al contratar y ofrecer servicios y productos, además de proteger la privacidad de la información personal recopilada.
Esta política tiene como objetivo cumplir con el compromiso de protección de la información personal, y para tal efecto ha sido adoptada por sus filiales, subsidiarias y entidades jurídicas independientes y distintas que conforman GFP GESTAO ADM GO, según se define en este documento.
2. CONTACTO
Todo contacto relativo a dudas, aclaraciones y otras acciones relacionadas con la POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS (PPPD) podrá ser enviado vía e-mail al DPO responsable, de la siguiente manera: DPO responsable: LUCIANO SIMÕES DE ALMEIDA Correo electrónico: lgpd@gavresorts.com.br
3. DATOS RECOPILADOS
Se recopila y procesa información personal para ofrecer al cliente la mejor experiencia posible. La información recopilada puede variar según el método de interacción e incluye:
ACCESO AL SITIO WEB: Al navegar por nuestro sitio web, utilizamos cookies necesarias, analíticas y de marketing. Estas últimas recopilan datos de navegación: origen del acceso, páginas visitadas, tiempo promedio de permanencia en el sitio, hoteles reservados, precio promedio de los billetes, valor de la reserva, número de reservas y página de salida, a través de Google Analytics.
- CREACIÓN DE CUENTA: Al registrarse en el portal/sitio web, se almacenarán datos personales como nombre completo, correo electrónico y CPF (número de identificación fiscal brasileño), exclusivamente con el fin de realizar reservas, comunicaciones y envío general de ofertas y promociones.
RESERVAS: Al realizar reservas, ya sea a través del portal/sitio web o por teléfono a través del centro de atención telefónica, se recopilarán y almacenarán datos personales como nombre completo, CPF (número de identificación fiscal brasileño), número de teléfono de contacto, correo electrónico, fecha de nacimiento y domicilio. Los datos relativos a los métodos de pago no se almacenarán ni procesarán.
RECEPCIÓN: Según lo exigen los organismos reguladores, incluido el Ministerio de Turismo, al momento del check-in, los huéspedes o visitantes deben completar el Formulario Nacional de Registro de Huéspedes (FNRH). Los datos obligatorios que se recopilan en el FNRH incluyen nombre completo, CPF (número de identificación fiscal brasileña), RG (número de documento de identidad brasileño), dirección completa, país, correo electrónico, fecha de nacimiento, número de teléfono móvil y número de teléfono. También se pueden recopilar datos opcionales: género, nacionalidad, último lugar de origen, próximo destino, motivo del viaje, medio de transporte e información de contacto de emergencia. También se puede recopilar información de pago.
4. TRATAMIENTO DE DATOS
La Política de Privacidad y Protección de Datos (PPPD) se basa en el tratamiento de los datos para el cumplimiento del contrato de alojamiento suscrito entre el RESPONSABLE y sus hoteles gestionados y el INTERESADO, en cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos, a través del consentimiento para su uso prestado por el huésped, así como en la utilización de los intereses de la Compañía, en concreto para la implementación de acciones de marketing, salvaguardando los intereses del INTERESADO.
Asimismo, el tratamiento de datos podrá realizarse exclusivamente para el cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias por parte del RESPONSABLE, además de su uso para la protección de crédito. Cabe destacar que el tratamiento de datos de su base de datos podrá compartirse con los hoteles que gestiona y con todo el GRUPO GAV RESORTS, siempre que estos se ajusten a las directrices contenidas en este documento.
5. ¿CÓMO SE UTILIZA LA INFORMACIÓN RECOPILADA?
Según la legislación aplicable, la información podrá recopilarse en los siguientes momentos:
Al navegar por el sitio, se utilizarán cookies para mejorar la experiencia del cliente. Estas cookies se clasifican en necesarias, analíticas y de marketing, y utilizan tecnología propia para su gestión, siguiendo los principios de Privacidad desde el Diseño, como se indica claramente junto al banner de gestión del consentimiento de cookies.
Durante el registro del cliente, los datos proporcionados se almacenarán en una base de datos, debidamente clasificados para fines de marketing, y podrán transmitirse a los socios responsables de las campañas de marketing digital, así como a los hoteles gestionados. El almacenamiento de estos datos también se utiliza para permitir la comunicación con el INTERESADO por parte del RESPONSABLE.
Al realizar reservas, los datos recopilados se almacenarán en una base de datos y se transmitirán a los hoteles gestionados. Los datos de pago no se almacenarán en el RESPONSABLE, utilizándose únicamente para procesar los pagos correspondientes.
Mientras el TITULAR se encuentre en la Recepción, los datos proporcionados se almacenarán en una base de datos, se archivarán para cumplir con las obligaciones legales y se transmitirán al Ministerio de Turismo cuando se solicite, así como a los colaboradores responsables de las campañas de marketing digital. El RESPONSABLE también podrá utilizar los datos para enviar encuestas de satisfacción, además de para su uso en campañas promocionales.
6. SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SENSIBLES
El RESPONSABLE podrá tratar datos sensibles cuando sean proporcionados por el USUARIO, con el objetivo de garantizar una experiencia personalizada y segura durante el periodo de alojamiento.
7. DEL TRATAMIENTO DE DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
Se prohíbe el acceso al sitio web del RESPONSABLE a niños y adolescentes, así como la venta de productos y/o servicios a menores de 18 años. El acceso al sitio web es exclusivo para mayores de 18 años, quienes deben tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes según la legislación vigente.
Si el TITULAR DE LA TARJETA es menor de 18 años o no puede celebrar contratos legalmente vinculantes según la legislación aplicable, deberá comunicarse con el hotel para obtener asistencia.
Los padres o tutores de niños, niñas y adolescentes deben proporcionar datos personales al momento del registro, como su nombre completo, verificado mediante cualquier documento o certificado válido que acredite la filiación. Esta información se vinculará al Registro Nacional de Recursos Humanos (RNRH) de los padres o tutores y solo se utilizará en los casos previstos por la ley, siempre en el mejor interés del TITULAR.
8. DERECHOS DE LOS TITULARES DE CRÉDITO
El Titular de los Datos tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, corrección, anonimización, supresión, así como la confirmación de la existencia de tratamiento de datos, a través del correo electrónico indicado en el ÍTEM 2. CONTACTO, presente en el presente acuerdo.
Si el RESPONSABLE solicita la supresión de la información almacenada, el RESPONSABLE podrá conservar los datos durante el período necesario para: (i) efectos de cumplimiento de obligaciones legales y/o reglamentarias; (ii) para el ejercicio regular de sus derechos; (iii) para uso exclusivo del RESPONSABLE, en formato anonimizado; y (iv) para estudio por un organismo de investigación, salvaguardando, siempre que sea posible, la anonimización de los datos personales del TITULAR DE LOS DATOS.
9. TERMINACIÓN DEL TRATAMIENTO DE DATOS
La información tratada y almacenada en las bases de datos del RESPONSABLE permanecerá por tiempo indefinido, con la finalidad de garantizar y facilitar, en el momento de nuevas reservas y check-in en los hoteles gestionados, rapidez y comodidad en la búsqueda de información.
El tratamiento de los respectivos datos podrá ser cesado, con el ejercicio regular del derecho del TITULAR DE LOS DATOS, de conformidad con la POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS – PPPD.
